烟台保税港区税务:三项“精细服务”举措助力营商环境再优化

日期:2021-09-26
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今年以来,国家税务总局烟台保税港区税务局紧扣《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求,聚焦“精细服务”,依托“智慧税务”,提供多样化缴费服务渠道,扩大“非接触式”服务范围,让纳税服务提档升级,进一步优化税收营商环境,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

智能服务,涉税服务进入“云时代”

烟台保税港区税务局聚焦纳税人缴费人办税过程中的难点、堵点、痛点问题,借助鲁税通征纳互动平台,推出“云办税+电子税务局”办税新模式,通过叠加应用鲁税通征纳互动平台和电子税务局的效应,打造以电子税务局为主,以“云办税”平台为辅的“问办一体”平台,将线下业务“搬到”线上云端,实现咨询“零距离”、使用“零成本”、办税“零接触”。同时,为确保“云办税”平台高效运转,烟台保税港区税务局构建“税收专家顾问团队+税企一对一交流群+直播解读新政”三位一体咨询辅导模式,组建线上保障服务团队,将日常工作日的涉税咨询延伸到线上“5+2”“白加黑”的24小时“网络客服”,全天候在线实时解决纳税人涉税问题,自 8月19日上线以来,累计办理相关业务6笔,解答云咨询73人次,有关业务办理时间压缩60%以上,进厅人数减少30%左右。

创新服务,综保区企业再添“税动力”

烟台保税港区税务局以制度创新、政策研究、业态拓展、价值提升为抓手,创新工作方式,改进工作流程,聚焦综保区纳税人、缴费人需求,构建专家顾问团队,依托大数据集成分析,深化“一业一策”、“一户一策”原则,向综合保税区企业推送普惠税收政策手册、综合保税区特色税收政策手册等内容;对跨境电商、保税维修、保税研发等8个新业态提供专业化政策辅导内容,对12个规上企业提供个性化“一户一策”税收服务;针对综合保税区内企业普遍关注的增值税一般纳税人试点政策制作慕课视频并通过鲁税通征纳互动平台、税企交流群进行推送,点对点送辅导、出实招。

精准服务,留抵退税跑出“加速度”

烟台保税港区税务局建立“部门互通、专员辅导、即审即办”的留抵退税快速响应机制,依托大数据集成分析,主动甄别、精准识别符合留抵退税政策条件的企业,定制“一户一策”税费解决方案,通过鲁税通征纳互动平台进行“点对点”留抵退税政策推送,确保税费优惠政策精准直达。指定税收专家顾问“一对一”线上指导企业提前做好退税准备,辅导企业提交申请,即时审核,即时开票,即时退库,全程直通,平均退税时间压缩至1个工作日,从退税申报到资金到账最快可实现“小时达”,让留抵退税跑出“加速度”,为市场主体注入“强心剂”。今年以来,烟台保税港区税务局共办理留抵退税业务28笔,累计退税金额13259.98万元。

来源:央广网

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